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11/05/2016

Êtes-vous atteint de FOMO? (fear of missing out)

Cette nouvelle tendance 2.0 est l’acronyme de « Fear of missing out », en français, « la peur de manquer quelque chose ». La crainte de rater quelque est avant tout alimentée par les réseaux sociaux. Ces derniers nous servent d’agenda, proposant toujours plus d’opportunités : événements, sorties, soirées, lancements… Que faire face à cette multiplicité de possibles ? Beaucoup choisissent de rester les yeux rivés sur leur écran, en quête du statut ou du tweet qui les mènera à l’occasion à ne pas manquer.

Pour une marque, il s’agit de rester à l’écoute de ses publics : c’est en étant réactive qu’elle peut enrichir sa pertinence. En proposant une offre que le consommateur ne pourra pas manquer, une « exclusivité », et en s’adressant à lui via un réseau privilégié, la marque s’assure une conversation à valeur ajoutée.

Immatures face aux technologies

Ce mal me semble surtout lié à un manque de maturité dans notre relation à la technologie. Nous peinons à interagir efficacement avec elle. Combien de fois vérifions-nous nos e-mails et sms ou le fil de notre compte Facebook, Twitter, ou autre ? 10, 20, 100 fois par jour? Vous seriez surpris.

Un article fort intéressant sur le sujet dans ce lien

Mais où les marques en profitent-elles ?

Pour une marque, il s’agit de rester à l’écoute de ses publics : c’est en étant réactive qu’elle peut enrichir sa pertinence. En proposant une offre que le consommateur ne pourra pas manquer, une « exclusivité », et en s’adressant à lui via un réseau privilégié, la marque s’assure une conversation à valeur ajoutée.

Burger King l’a bien compris : en ouvrant son restaurant à Saint-Lazare un jour avant la date annoncée, la marque s’est assuré une conversation sociale hors de commun (plus de 10 000 tweets en une journée. Elle a ainsi fait des envieux… et a suscité une certaine incompréhension face à un tel engouement.

Cependant, il ne s’agit pas de tomber dans la surenchère et la surinformation. Une offre forte est avant tout une offre claire et différente. Une marque doit savoir rester fidèle à sa proposition, à ses valeurs et elle doit résister à la tentation de séduire à tout prix. C’est ainsi qu’elle sera plus forte et parfaitement entendue par les consommateurs. Si toutes les occasions sont à saisir, le risque est de ne pas réussir à choisir.

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